RESPONSABLE MARKETING TGV INOUI - ALTERNANCE

Publiée le 25/04/2025

Description de l'employeur

Au sein de SNCF Voyageurs - DIRECTION MARKETING & EXPERIENCE CLIENT TGV INOUI

1/3 rue Camille Moke -- 93200 La Plaine Saint Denis

Description du poste

Votre mission principale sera d'assister le Responsable du marché Loisirs TGV-INTERCITÉS.

1. ANIMATION COMMERCIALE

   • Connaître les leviers digitaux (SEA, Display, ...)

   • Rédiger les plans médias : définition du brief (contexte, enjeux, objectifs, messages, mécanique), pilotage avec les différents intervenants,

   • Suivre les KPI (CPM, CPA, ...) et rédaction du REX

    

2. PARCOURS CLIENT

   • Contribuer aux réflexions autour de l'évolution des offres

   • Participer à l'amélioration du dialogue de vente avec les distributeurs

   • Participer à la conception et au développement de l'animation CRM

3. GESTION DU PORTEFEUILLE DE PRODUITS AVEC LE RESPONSABLE DU MARCHÉ LOISIRS

   • Abonnements MAX JEUNE/SENIOR/iDTGVMAX2

   Piloter la Relation Client MAX LOISIRS en lien avec les équipes du Service Client

   Contribuer au traitement des anomalies et des réclamations clients

   Suivre et faire évoluer les process métiers / discours clients

   Rédiger des éléments de langage pour les situations « critiques » à destination des community managers, social room, RC, distributeurs ...  (Grèves, modifications CGV, évolutions produits...)

   • Carte AVANTAGE

   - Suivre les ventes par segment client

   - Rédiger les bilans Trimestriels en 360° : Business, Client, Animation commerciale

   • Clients Loisirs Occasionnels

   - Participer à l'animation commerciale de cette cible

   - Identifier les leviers de conquête

   - Contribuer aux réflexions d'évolution et d'enrichissement de l'offre

4. ANALYSE BUSINESS ET SUIVI DU MARCHÉ LOISIR

   • Suivre les indicateurs de performance et de l'atteinte des objectifs : CA, Trafic, ventes

   • Construire des reportings (fond et forme)

Profil recherché

Compétences recherchées :

• Pack Office : Word, Powerpoint, Excel (maitrise des TCD et formules de base)

• Connaissance de Power BI sera appréciée

• Aisance avec les chiffres

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité d'adaptation et force de proposition

• Autonomie

TITRE RECONNU au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) UNIQUEMENT

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Selon barème en vigueur

2025-009868