ALTERNANCE - Master Marketing orienté digital (Paris 13) 24mois

Publiée le 25/04/2025

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents

Nos trois grandes missions

· Service public transparent et non discriminatoire

· Intermodalité

· Développement équilibré des territoires

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

En tant que Alternant(e) au sein de la Direction Connaissance Clients, Data et Performance de SNCF Gares & Connexions sur le Pôle Connaissance clients et Etudes.

Vous serez amener à interviendrez dans les actions suivantes :

• Le recueil des éléments de satisfaction clients et leurs attentes, permettant de recommander les grandes actions d'amélioration à mettre en oeuvre. 

•  Des missions de Business Analyse, afin de jouer un rôle clé dans l'orientation stratégique de SNCF Gares & Connexions 

  Dans ce contexte, les enjeux de la mission sont les suivants :

1. Accompagner / former les utilisateurs aux outils d'écoute clients et/ou visualisations data

2. Recueillir des retours utilisateurs en vue d'améliorer les outils, process

3. Gérer les utilisateurs et les habilitations

4. Actualiser ou mettre en place des supports d'accompagnement (guide d'utilisation, foire aux questions...)

5. Contribuer à l'animation de la communauté des clients utilisateurs (fil Engage, ...)

6. Contribuer à la réalisation de veilles et benchmark sur des sujets stratégiques

7. Aider au catalogage de données internes et externes (yc open data) pour améliorer la connaissance clients

L'alternant/e Assistant chargé d'études marketing a pour mission principale d'aider à l'animation du réseau des Responsables Expérience Clients (formation aux outils, habilitations, partage de bonnes pratiques, fil Viva Engage...), de contribuer à la mise en forme et distribution des résultats d'enquête et d'aider à l'animation de la communauté clients via des infos, des sujets à débattre. Il pourra également aider à mettre en valeur les actions de la Direction, sa feuille de route, son catalogue de services, les outils de datavisualisation développés pour les clients internes. Enfin, il pourra contribuer à réaliser des veilles et benchmark sur des sujets stratégiques.

Déplacements ponctuels à prévoir

Possibilité de télétravail après 3 mois 1 jour par semaine

Profil recherché

Master marketing, orienté data/digital (Niveau 7/Bac+5)

Ecole de commerce ou équivalent

Compétences métier :

·       Marketing, avec une forte appétence pour la data et le digital

·       Maîtrise des logiciels bureautiques

Compétences transverses :

• Rigueur

• Esprit d'équipe

• Curiosité

• Qualités rédactionnelles

• Savoir utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook...)

• capacité de vulgarisation, esprit d'analyse et de synthèse

Rétribution et avantages

A la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. 

En contrat de professionnalisation votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge. 

Votre rémunération peut-être compléter par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise 

En rejoignant le groupe SNCF vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ... 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge.

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